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【景光周报】201805期,诚信物流,放心托运

2018/03/19

      

  人无信不立,信用既是无形的力量,也是无形的财富,对于物流行业来说,诚信,更是一个物流公司是否能吸引货主长期合作,获得行业认可,提升企业品牌形象的关键。前两天的“315”消费者权益保护日,质量诚信等热点词汇再次吸引社会的关注目光。对物流行业来说,要长期健康稳定发展,构建打造诚实守信的物流市场环境显得尤为重要。

 

    当今社会,物流行业纷繁复杂,各种物流企业充斥其中,货物丢失损坏、理赔难等问题引发客户投诉的案例层出不穷。保障客户利益,减少客户投诉率,提升服务质量,景光物流坚持以 “诚信”行好物流万里路。

        一、建立快速理赔服务通道

为及时解决客户的困难,给客户提供便捷、高效的理赔服务,我司特开设快速理赔服务通道。小额(货物价值=<500元)的货物:足额投保后,各营业部门、区域根据货物的实际情况现场赔付,第一时间办理理赔服务;大额(货物价值>500元)的货物,资料齐全情况下,7个工作日内办理完成。

 

     二、运作质量监控,保障客户利益 

    为保障客户的货物利益安全,景光物流会对公司每个营业部门实施季度运作质量考核,主要考核项目有货物的货物破损率、派送时效、货物丢失、业务差错率等。对运作质量完成较好的营业部进行激励,对完成较差的部门进行处罚。提高员工积极性,及保障运作质量的重要性,保障客户货物准时、安全送达。

 
  三、安全驾驶,为货物保价护航 

    为加强对公司运输车辆的规范管理,公司建立了一套严格、缜密的运输管理制度。对车辆进行全程GPS监控,实时掌握车辆位置。对货车司机的上岗资格条件严格把控,保证驾驶员具备熟练的驾驶经验,具备遵纪守法的优良 品格。对司机驾驶运输车辆安全出行提出要求,司机在驾驶货车车辆出行前,要严格按照操作要求进行出车检查,确保安全的车况出行。完善的车辆运输途中突发事故及车辆故障应急预案,保障事故及故障2小时内处理完毕。

    四、业务培训,打造优质服务体验

为使员工熟悉公司业务,为客户提供更好的业务服务。景光物流在每一期新员工进入工作岗位之前,会开展针对性业务知识课程培训。培训课程学习包括公司的企业文化、货物品质管理、公司系统业务操作,客户服务礼仪等内容。开展公司员工业务知识类课程培训,提升公司员工的业务服务水平,为客户打造优质的业务服务体验。


  五、规范的服务用语,贴心的服务态度,整洁的服务环境 

  公司出台客户查询、收货送货、客户投诉的规范服务用语,确保与客户充分沟通。要求各服务人员保持“五个一”服务水平:“一张笑脸”来相迎,“一声问候”道尊重,“一把椅子”您请坐,“一杯水”暖人心,“一声道别”为相送,完善的服务监督机制,保障各服务人员服务态度。公司统一的装修风格,服务人员统一的着装,总部并定期检查各营业部门的营业环境,确保为客户营造干净、整洁的服务环境。

 
 结语:

景光物流一直坚持“安全、时效、服务、价值”作为企业的核心价值,以“诚.信、志远”的企业价值观,保持企业信经营的初心,竭力为广大客户提供优质的物流服务体验。秉承“创新、共赢、赢未来”的经营哲学为广大客户提供优质服务,为客户创造更大价值。

 

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